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Retours & Remboursements

Service client

Retours & remboursements

Dernière mise à jour : 12 septembre 2026

14 jDélai de rétractation à compter de la commande pour les consommateurs.
48 hDélai pour reporter une séance sans frais.
14 jDélai maximum de remboursement après acceptation de la demande.

1. Programmes non commencés

Tant que vous n'avez pas ouvert l'accès aux contenus et qu'aucune séance n'a eu lieu, toute commande peut être annulée et intégralement remboursée dans les 14 jours suivant l'achat, sur simple demande à contact@chtadamis.com.

2. Accompagnements en cours

Si un accompagnement a démarré à votre demande avant la fin du délai de rétractation, le montant correspondant aux séances déjà tenues reste dû. Le solde est remboursé au prorata.

Contenus numériques : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les supports, replays et fichiers auxquels vous avez demandé un accès immédiat ne sont pas remboursables une fois l'accès ouvert.

3. Contenus consultés

Un programme dont l'accès a été ouvert est considéré comme exécuté. Si le contenu ne correspond pas à la description de la fiche produit, écrivez-nous sous 7 jours après la remise : nous complétons ou corrigeons le contenu sans frais. À défaut de mise en conformité possible, nous remboursons le programme.

4. Reports et absences

  • Report gratuit jusqu'à 48 h avant la séance, une fois par séance.
  • Séance annulée à moins de 48 h ou non honorée : elle est considérée comme consommée.
  • En cas d'empêchement de notre part, un nouveau créneau vous est proposé sous 5 jours ouvrés ; à défaut, la séance est remboursée.

5. Comment faire une demande

  1. Envoyez un e-mail à contact@chtadamis.com avec votre numéro de commande et le motif.
  2. Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et vous confirmons la suite donnée sous 7 jours ouvrés.
  3. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours maximum après acceptation.

6. Litiges

Si la réponse apportée ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation indiqué dans nos CGV, ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.