FAQ

À toute personne adulte qui veut mieux gérer son stress, retrouver confiance en elle ou installer des routines de relaxation. Aucun prérequis. Les programmes sont des contenus de développement personnel : ils ne remplacent pas un suivi médical ou psychologique et ne s'adressent pas aux situations de crise.

Un guide est un PDF avec ses audios, à suivre seul sur une semaine. Un programme est un parcours de 21 jours ou plus, avec vidéos, exercices quotidiens et journal guidé. Un accompagnement ajoute des séances individuelles en visioconférence et un suivi personnalisé.

Entre 10 et 20 minutes par jour. Les guides se suivent sur 7 jours, les programmes sur 21 jours, la formation complète sur 6 à 8 semaines. Vous avancez à votre rythme, il n'y a pas de date limite.

Non. Nos programmes sont des outils de formation et de développement personnel. Ils peuvent compléter un suivi, jamais s'y substituer. Si vous traversez une période difficile, parlez-en à votre médecin ou à un psychologue ; en cas de détresse, le 3114 est joignable gratuitement 24 h/24.

Oui. Quand un contenu est actualisé, la nouvelle version est disponible dans votre compte sans frais supplémentaires.

Immédiatement après confirmation du paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation et les contenus apparaissent dans votre compte, rubrique Commandes.

Sans limite de durée pour les guides et formations. Vous pouvez les consulter et les télécharger autant de fois que nécessaire.

Oui, l'espace client fonctionne sur ordinateur, tablette et smartphone. Les PDF sont téléchargeables pour une lecture hors ligne.

Les accès sont strictement personnels. Chaque personne doit disposer de son propre compte pour suivre un programme.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) via un prestataire de paiement sécurisé. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur notre site.

Oui, tous les prix affichés sont toutes taxes comprises. Le montant payé est exactement celui indiqué sur la fiche.

Oui, la facture est générée automatiquement à chaque commande et disponible dans votre compte, rubrique Commandes.

Non. Il s'agit de formations en ligne, pas de soins. Ils ne sont pas éligibles au CPF ni à une prise en charge santé.

Après la commande, vous recevez sous 24 h ouvrées un questionnaire d'entrée et une proposition de créneau pour la première séance. Les séances se tiennent en visioconférence, à un rythme convenu ensemble, et vous disposez d'un contact par e-mail entre les séances.

Une seule et même personne du début à la fin de l'accompagnement.

Oui, sans frais jusqu'à 48 h avant l'horaire prévu, une fois par séance. Une séance annulée à moins de 48 h ou non honorée est considérée comme consommée.

Oui. Ce que vous partagez en séance ne sort jamais de l'accompagnement. Une clause de confidentialité est intégrée à nos CGV.

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la commande. Pour les contenus numériques auxquels vous avez demandé un accès immédiat, ce droit s'éteint à l'ouverture de l'accès, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation. Le détail figure sur la page retours & remboursements.

Le montant correspondant aux séances déjà tenues reste dû ; le solde est remboursé au prorata sur demande.

Sous 14 jours maximum après acceptation de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Écrivez-nous sous 7 jours après l'achat. Nous complétons ou corrigeons le contenu ; si ce n'est pas possible, nous vous remboursons.